三協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布2007年工程機(jī)械用戶滿意度調(diào)查結(jié)果
2007年10月25日～27日全國建設(shè)機(jī)械設(shè)備用戶委員會(huì)、中國質(zhì)量協(xié)會(huì)工程機(jī)械分會(huì)、中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶工作委員會(huì)2007年年會(huì)在寧波召開。出席本次會(huì)議的有來自全國各地的用戶會(huì)員代表和工程機(jī)械企業(yè)代表。會(huì)議的主題是：推動(dòng)用戶滿意工程，提升產(chǎn)品質(zhì)量水平。
會(huì)上公布了“2007年混凝土、筑養(yǎng)路、高空作業(yè)和鋼筋機(jī)械等產(chǎn)品用戶滿意度評價(jià)調(diào)查結(jié)果”，其中共有36家企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的用戶滿意度評價(jià)較高。同時(shí)發(fā)布的還有第四次全國工程機(jī)械行業(yè)創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)明星”活動(dòng)的評選結(jié)果，其中靖江市政建設(shè)機(jī)械廠劉彥等4名同志被評為“用戶滿意服務(wù)明星”；廈門工程機(jī)械股份有限公司營銷公司產(chǎn)品服務(wù)部等7個(gè)單位評為“用戶滿意服務(wù)明星班組”；寧波欣達(dá)電梯配件廠趙宏明總裁等5名同志評為“用戶滿意杰出管理者”。
全國建設(shè)機(jī)械用戶滿意度評價(jià)活動(dòng)，是這三家協(xié)會(huì)遵照中共中央、國務(wù)院關(guān)于“今后要改變方式，由市場和用戶去評價(jià)企業(yè)及其產(chǎn)品優(yōu)劣”的指示精神，為推動(dòng)工程機(jī)械行業(yè)深入實(shí)施用戶滿意工程，舉辦的一項(xiàng)重要活動(dòng)。2007年這三家協(xié)會(huì)對混凝土機(jī)械、筑養(yǎng)路機(jī)械、高空作業(yè)機(jī)械、鋼筋機(jī)械等建設(shè)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行了用戶滿意度評價(jià)調(diào)查。此次調(diào)查是針對2004年以來生產(chǎn)使用的工程、建設(shè)機(jī)械設(shè)備產(chǎn)品進(jìn)行的，是該協(xié)會(huì)第6次開展的專項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查工作從今年3月份開始，8月底結(jié)束。通過對全國廣大用戶和經(jīng)銷商一線人員的訪問，發(fā)放了5000余份問卷并配合電話訪問，廣大用戶分別對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、使用性能、可靠性和安全性等指標(biāo)進(jìn)行了評價(jià)。經(jīng)協(xié)會(huì)秘書處匯總、分析，并組織有關(guān)專家對其進(jìn)行評審得出最后結(jié)果。
據(jù)全國建設(shè)機(jī)械設(shè)備用戶委員會(huì)秘書長侯寶佳介紹，開展每年一度的用戶滿意度調(diào)查活動(dòng)，旨在以實(shí)施用戶滿意工程為推動(dòng)力，借助用戶滿意度評價(jià)工作能深刻了解用戶的需求，將用戶對產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、配套、服務(wù)等工作提出的寶貴意見，提供給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作為今后改進(jìn)提高的決策參考依據(jù)。通過用戶評價(jià)使得企業(yè)了解其配套產(chǎn)品在整機(jī)企業(yè)和用戶心中的位置，發(fā)現(xiàn)差距了解到改進(jìn)方向。
他指出，以用戶為核心的質(zhì)量管理理念是質(zhì)量工作的核心，實(shí)現(xiàn)用戶滿意是質(zhì)量工作的起點(diǎn)和歸宿；在全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加快的今天，市場競爭將更加激烈，追求用戶滿意和用戶忠誠的理念將迅速發(fā)展，實(shí)施用戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略也將在工程機(jī)械行業(yè)逐步推開；協(xié)會(huì)要與時(shí)俱進(jìn)、積極探索、熱情服務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)用戶滿意工程，構(gòu)建和諧的用戶與企業(yè)合作關(guān)系，促進(jìn)行業(yè)整體質(zhì)量水平不斷提高。
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