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    2. 湖北鐘廈水泥公司效益大幅增長(zhǎng)

      2001-09-06 00:00
          湖北鐘廈水泥股份有限公司堅(jiān)持“雙優(yōu)服務(wù)”,主動(dòng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),取得了良好效果,企業(yè)綜合效益大幅度增長(zhǎng),今年上半年產(chǎn) 量、銷(xiāo)售收入分別增長(zhǎng)15%和10%。

          近幾年來(lái),該公司積極采取“優(yōu)質(zhì)服務(wù),優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”雙優(yōu)措施,一是建立了用戶檔案制度,對(duì)用戶的需求了如指掌,同時(shí)主動(dòng)做好咨詢服務(wù)。二是建立了用戶巡訪制度,主動(dòng)征求用戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的意見(jiàn)和要求,并開(kāi)展情感式服務(wù),讓用戶感受到企業(yè)的真誠(chéng)。三是建立產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤卡制度,一方面加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量保證體系,開(kāi)展全員TQC活動(dòng)確保產(chǎn)品質(zhì)量,堅(jiān)持不合格原材料不進(jìn)廠,不合格產(chǎn)品不出廠。另一方面對(duì)用戶負(fù)責(zé),發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理,實(shí)行包換包退和賠償制度。幾年來(lái),該公司從未出現(xiàn)過(guò)因質(zhì)量問(wèn)題而退貨的事,合同履約率達(dá)100%。

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