福田重工迎來(lái) “洋學(xué)員”
福田重工首次舉辦海外代理商服務(wù)人員培訓(xùn)活動(dòng)。7月4日，來(lái)自澳大利亞、南非、巴基斯坦、哥倫比亞等十個(gè)國(guó)家的二十余名福田重工海外代理商服務(wù)人員走進(jìn)福田重工課堂，接受為期一周的產(chǎn)品售后服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)與考試，由此全面拉開(kāi)了福田重工全面提升海外服務(wù)水平、打造洲際服務(wù)平臺(tái)的序幕，此舉也是國(guó)內(nèi)機(jī)械裝備制造企業(yè)在提升全球售后服務(wù)能力方面進(jìn)行的一次有益探索。
福田重工海外業(yè)務(wù)擴(kuò)展迅速，產(chǎn)品已出口到80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，以福田歐豹大中拖為代表的產(chǎn)品出口連續(xù)兩年居同行業(yè)第一，尤其隨著福田歐豹1254大馬力拖拉機(jī)、歐力工程機(jī)械等高技術(shù)含量產(chǎn)品成功大批量打入國(guó)際市場(chǎng)，產(chǎn)品海外市場(chǎng)保有量持續(xù)增加，以卓越服務(wù)配合樹(shù)立國(guó)際化品牌形象的要求不斷提高。
曾在國(guó)內(nèi)機(jī)械裝備制造行業(yè)首創(chuàng)“家電式”、“親情化”、“信息化”等服務(wù)新模式的福田重工向來(lái)不乏服務(wù)舉措的創(chuàng)新。該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，海外市場(chǎng)反饋的所謂產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，絕大部分是因代理商對(duì)福田重工產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、使用、維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)缺乏了解，服務(wù)不當(dāng)所致。為塑造良好的國(guó)際化品牌形象，提升海外客戶(hù)滿(mǎn)意度，福田重工海外服務(wù)采取了公司外派服務(wù)人員與海外經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)資源相結(jié)合的“兩條腿”戰(zhàn)略。同時(shí)，針對(duì)海外經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)能力相對(duì)薄弱的現(xiàn)實(shí)，福田重工決定開(kāi)展海外代理商服務(wù)培訓(xùn)工作，分批次、有針對(duì)性地邀請(qǐng)海外代理商的服務(wù)人員到公司接受售后服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，從而全面提升海外代理商的服務(wù)能力和水平。
此次培訓(xùn)以理論講解、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)相結(jié)合方式，主要針對(duì)福田重工四大系列拖拉機(jī)的組裝、調(diào)試、操作、使用保養(yǎng)、拆裝、維修等內(nèi)容進(jìn)行全面、系統(tǒng)培訓(xùn)，讓參加培訓(xùn)人員系統(tǒng)、全面地掌握福田歐豹系列產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，具備獨(dú)立服務(wù)的作業(yè)能力，并以考試形式給參訓(xùn)人員頒發(fā)服務(wù)資格證書(shū)。
福田重工這一舉措得到了海外經(jīng)銷(xiāo)商的積極響應(yīng)，部分海外代理商因正處于銷(xiāo)售旺季無(wú)法派人參加，致函強(qiáng)烈要求參加下期培訓(xùn)。據(jù)悉，第一批培訓(xùn)結(jié)束后該公司將馬上迎來(lái)第二批參訓(xùn)人員。該公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人表示，將把對(duì)海外經(jīng)銷(xiāo)商的培訓(xùn)工作納入制度化建設(shè)，以此密切配合公司不斷加快的全球化步伐，樹(shù)立良好的國(guó)際化品牌形象。
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